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线上金融服务迅速发展线下网点撤并有所增多银行网点转型之路怎么走

26岁的北京市民张掣最近去银行网点办业务,发现公司楼下的网点已经停业了。“早上乘地铁上班,用绑定银行卡的手机APP扫码就能进站,购物用网银即可支付,信用卡还款也是通过手机银行APP。现在习惯了线上金融服务,去银行越来越少,身边的网点虽然变少了,但没有带来什么不便。”张掣说。

近年来,银行加速发展线上业务,网上银行、手机银行业务量迅速增长。中国银行业协会最新发布的数据显示,去年银行业金融机构网上银行交易1637.84亿笔,同比增长7.42%,手机银行交易达1214.51亿笔,同比增长38.88%。与此同时,有不少人发现,身边银行网点撤并的情况有所增多。

为了让山区百姓享受到更充分金融服务,福建探索“背包银行”业务模式。“银行客户经理背上背包、装好设备进村,挨家挨户推广金融服务。”人民银行福州中心支行有关负责人说,“背包银行”送贷下乡,为老百姓送去了资金“及时雨”。

当然携号转网并不会影响运营商的格局,中国移动依旧领跑,比电信联通总数还要多。

6丨许昆林任江苏省委常委、苏州市委书记

此外,美国疾病控制和预防中心网站最新的预测数据显示,10月4日至10月10日的一周,美国将新增新冠死亡病例3000例至7100例。到10月10日,预计美国累计死亡病例数将达20.7万至21.8万例。

智能化,服务质效更高了——

银行网点该如何转型?记者在调查中了解到,许多银行在提升服务效率、扩展服务内容、转变服务方式等方面正进行积极探索。

也就是说中国移动和中国联通的移动用户数都在减少,只有中国电信是增加的。这是受携号转网的影响,移动、联通都在流出,只有电信在流入。

中国社科院国家金融与发展实验室副主任曾刚说,银行网点向基层下沉,补上了农村地区金融短板,能够发挥积极的社会效益。同时,随着农村地区经济发展,金融服务需求不断增加,普惠金融发展空间巨大,银行自身也将收获良好的经济效益。

近年来,银行网点智能化改造如火如荼。不带银行卡、凭手机即可取款;整钱零钱一起存,自助设备也能办理;银行卡可实现快速同号换卡……多种多样的智能化服务不断提升着银行网点的客户体验。业内人士认为,充分利用科技手段、发展智能化设备和工具、对线下网点进行升级改造,将提升网点服务效率和质量。

对于为何迟迟不公布5G用户数,中国联通董事长王晓初上月曾表示:“5G的用户统计方式不同且很复杂,目前5G网络建设还比较少,中国联通要拥有网络之后再大规模推广。且去年底5G终端是很贵的,现在是较好的推广时间。中国联通自去年下半年主动调整移动用户的策略,加强5G公众用户大规模发展,预计下半年5G用户预计会大幅增长。”

以往,外币现钞的清点、鉴别,需在客户见证下完成,网点工作人员需要分步完成客户身份验证、提钞额度核查、扣款提钞、外管信息登记和清点钞票等一系列流程,往往需要半个小时以上。现在,中国银行推出外币智取通,客户可选择手机银行、微银行等线上渠道预约支取外币现钞,后台金库即时收到订单信息,会根据客户需求配置外币现钞,封入标准信封,送达预约网点。客户线下到店后,无需排队取号,可直接到智能柜台自助办理,仅需一两分钟。

“未来,网点富余空间可以尝试多元化利用,转化为客户咨询交流、共享学习、共享办公、开展社区活动等的场所。”王海权说。

线上业务与线下网点优势互补、融合发展,不断提升金融服务效能

这些数据来自约翰斯·霍普金斯大学新冠病毒研究项目实时汇总的美国各地区数据。

线上线下协同发展,能为客户提供更多选择。

银行网点关闭的情况为何有所增长?多位银行管理人员介绍,越来越多的消费者喜欢网上银行、手机银行等线上渠道,需要去银行网点柜台办理的业务所占比例逐步减少,裁撤网点主要是因为网点客户少、效能低下等原因。

从总量来看,截至2019年末,银行业金融机构网点总数达到22.8万个,今年以来实际裁撤的网点只占很小比例。要满足百姓多样化的金融服务需求,银行网点依然发挥着不可替代的重要作用。

港交所公告,李小加先生于今天通知香港交易所董事会有关其意欲提早退任香港交易所集团行政总裁职务。在董事会全面支持及同意下,李先生将继续担任香港交易所集团行政总裁及董事会的当然成员直至2020年12月31日。戴志坚被委任为代理集团行政总裁,2021年1月1日起生效。

近日,中国联通和中国电信联合宣布:通过共建共享,双方累计建设开通5G基站超30万,5G网络覆盖扩大至全国所有地级及以上城市,力争9月30日前具备SA商用基础网络能力。中国移动此前也表示力争在第四季度实现SA商用。截至目前全国已建成5G基站超过50万个、5G终端连接数突破1亿。

3丨香港交易所:李小加将提早退任,委任戴志坚为代理集团行政总裁

据证券时报,日前,记者获悉,青岛市国资委旗下的青岛国信发展集团正在谋求设立证券公司,并已向证监会递交申请材料。9月28日,国信集团的申请材料已获证监会接收。此外,有知情人士向券商中国记者透露,此次申请设立券商并非由国信集团控股,而是将由外资行持有51%的股份。在我国持续扩大金融对外开放的当下,后续这家兼具外资行和国资基因的崭新券商动态值得关注。

4丨青岛市国资委旗下的青岛国信发展集团正在谋求设立证券公司

了解吕大爷的需求后,银行工作人员对他的疑问一一作了解答,把每一档定期利率、每年能得到多少利息等内容算明白、列成表,再细细解释。

仅中国移动和中国电信两家的5G用户数就已经1.5亿多。尽管中国联通依旧未公布5G用户数,但是依据电信联通共建共享5G基站,其5G套餐用户数跟中国电信应该差不多。

对于银行而言,处理好线上和线下业务的关系,是当下需要面对的一个重要问题。曾刚认为,线上业务的快速发展,不会取代银行网点的重要作用。未来,线上业务与线下网点将优势互补、融合发展,不断提升金融服务效能。

数据显示:2020年8月中国移动5G(套餐)用户数净增1410万户,累计达到9815.7万户;中国电信当月5G套餐用户净增787万户,5G套餐用户累计5714万户。

据中证网,商务部外资司司长宗长青9月29日在国新办举行的新一批拟取消和下放的行政许可事项国务院政策例行吹风会上表示,为落实外商投资法有关规定,商务部近期还将在商务部网站和中国投资指南网发布《中国外商投资指引》。这份指引将分为“走进中国”“投资中国”“外商在华投资的法律制度”“外籍人士在华生活”“办事流程”共五个章节,详细介绍我国的投资环境、法律法规以及外商投资企业设立流程等相关情况。此外,指引还以附件形式提供了我国重大发展战略规划、自贸试验区基本信息、投资促进机构联系方式、外商投诉受理机构名录等内容。

5丨胡明朗任重庆市政府副市长、市公安局局长

平安银行北京分行副行长孙安琴说,从服务对象看,对一些不适应在线上办理银行业务的老年人,或是其他一些不擅长、不愿意在线上办理业务的客户,银行依托物理网点,能为他们提供更周到的服务。

企业开立银行账户,曾是一件十分繁琐的事。准备大量材料、到银行排队、填一大摞表格、盖一大堆公章……往往要忙上一整天。光大银行阳光E开户系统研发上线,帮客户解决了这些烦恼。

“光大银行积极推进银行网点服务综合化转型,赋予网点文化服务、旅游咨询、健康管理等多种功能。”沈春华说,光大银行广州越秀支行作为广州市医保业务的主办行,日均客流量约500人,远高于全行平均水平。目前,该支行服务医保客户超1000万人。

从区域布局来看,在“三农”等金融服务薄弱领域,银行网点覆盖力度还在加大。截至2019年末,银行业金融机构通过机构网点、机具服务、流动服务等方式将基础金融服务覆盖到832个国家扶贫开发重点县的16.63万个行政村,覆盖率达99.3%。

“过去,银行网点为客户提供大量交易类金融服务。随着线上渠道、自助渠道发展,网点交易属性被逐渐替代,现在客户主要因复杂交易、复合型需求而来网点。银行网点的服务更加直观、灵活、人性化、专业化,依然是银行销售产品和维系客户的主要渠道。”中国银行渠道与运营管理部总经理王海权说,近年来,全行网点年均服务到店客户稳定在2亿人次左右,表明网点渠道仍然发挥着重要作用。

“在技术支持下,银行服务设备更智能、便携,具备了带出去的可能,使客户可以享受到更便捷的金融服务。”王海权说。

许多银行在提升服务效率、扩展服务内容、转变服务方式等方面正进行积极探索

在服务特定人群和地区、办理非标准化业务等方面,银行网点依然发挥着重要作用

“在开具收入证明、资产证明等材料时,客户可以根据自身需求灵活选择办理方式。如果客户没有时间前往银行网点办理,可线上申请开具证明后寄给客户;如果客户急需使用或者需要现场印章,也可到网点快速办理、当场领取。”孙安琴说。

“线上业务的快速发展,对于银行网点转型升级具有很大促进作用。”王海权说,一方面,线上业务能对以往网点的标准化业务实现有效分流,使网点人力能投入到更具专业性、更加个性化的服务中;另一方面,线上业务的发展有利于提升用户体验,增加客户黏性,提升品牌影响力,更好促进线下业务发展。

综合化,多样服务引进来——

据重庆日报,9月29日下午,重庆市五届人大常委会第二十一次会议举行第二次全体会议,会上表决通过一批人事任免事项。决定任命胡明朗为重庆市人民政府副市长、重庆市公安局局长。

而中国联通还在未破亿的路上踽踽独行,差距真是越来越大,但好在这个8月终于止跌回升。8月中国联通固网宽带用户净增17.1万户、累计达8582.0万户、今年累计净增234.2万户。

“线上预约申请开户、工商数据系统代填、印章电子化等流程优化,大幅节省了开户用时。”一家企业的财务负责人孙继华说,从走进银行到完成开户,仅用了40分钟,“比我预想的快多了”。

2丨商务部:近期将发布《中国外商投资指引》

家住北京大兴区榆垡镇石佛寺村的吕大爷年过八旬,有一笔积蓄想存定期。都有几年期的产品?利率是多少?每年多少利息?带着一肚子疑问,他来到了离家不远的平安银行大兴新航城支行。

移动用户:增减受携号转网影响

一边听着讲解,一边看着表格,吕大爷选择了适合自己的定期存款。“还是你们讲得清楚,要是让我自己琢磨,可弄不懂。”吕大爷十分高兴,“而且,我年纪大了,用自助存取款机存钱不方便,有网点工作人员协助,就踏实多了。”

从业务类型看,对一些非标准化业务,线下网点仍然发挥着难以替代的作用。“比如,对私人银行客户理财咨询等服务需求,理财经理需要和客户当面交流,满足其差异化、个性化需求。此外,出于监管要求和防范风险需要,银行卡开卡、企业开立银行账户等业务也必须到银行网点办理。” 光大银行渠道管理部总经理沈春华说。

会议还通报了当前网络订餐领域存在的问题,从履行主体责任、加强站点和人员管理、入网资质审查和信息公示、送餐规程、餐具消毒、监督管理等方面提出具体要求。

2020年的下半场,5G开始加速跑,绝对的C位。今年5月,工信部部长苗圩表示:“我国每周大概新增1万多个5G基站,预计到今年底5G基站将超过60万个、覆盖全国地级以上城市。”

固网宽带:中国移动用户数已破2亿

面对中国移动的快速发展、中国联通止跌回升,中国电信的固网宽带市场却是中规中矩、不抢眼、不下降,当然也在移动和联通的夹击下压力袭来。8月中国电信有线宽带用户数净增71万户、累计用户数达1.5548亿户。

        5G:下半场加速跑 中国移动逼近1亿大关

业内人士认为,无论客户是从线上、线下哪个渠道接入,都要让客户感受到无差别、一体化的服务体验。而通过线上、线下业务融合发展,加大数据共享力度,并结合大数据、人工智能等技术手段,有利于构建更加完整、立体的客户画像,实现精准、贴心的服务。

业内人士普遍认为,未来银行网点在百姓生活中仍将占有重要位置,银行也将根据实际经营状况和当地服务需求合理调整网点布局。银保监会明确提出,银行业金融机构在分支机构变更营业场所前,应对新址和原址所在地的金融市场结构、金融服务供求等情况进行充分调研,避免造成金融服务空白。

海阿姨在北京朝阳区雅宝路经营着一家小商铺,她每个月都要到银行网点办理零钱兑换等业务。“不少顾客选择现金支付,零钱多了或者缺了,都要到网点来兑换。”

中国银行广州鹭江支行与当地图书馆合作,在网点开辟专门阅读区,来网点就可完成图书借阅和归还。在重庆的旅游热点解放碑商区,平安银行重庆解放碑支行推出文创产品,还将引入读书角等。一些农村银行网点还可提供快递收发等服务。

同时,机器代替人工完成一些繁琐工序,有利于让更多工作人员走出柜台,根据客户差异化需求提供精准服务。

据江苏新闻,中共中央批准:许昆林同志任中共江苏省委委员、常委,蓝绍敏同志不再担任江苏省委常委、委员职务。 省委决定:许昆林同志任苏州市委委员、常委、书记,蓝绍敏同志不再担任苏州市委书记、常委、委员职务。

固网宽带市场,中国移动依旧笑傲江湖,甚至用户数已破2亿。截至8月底,中国移动有线宽带用户已达2.01亿户、较上个月增加173.4万户、今年累计增加1381.8万户。

根据中国信通院的数据报告显示:2020年8月,国内市场5G手机出货量1617.0万部,占同期手机出货量的60.1%;1-8月,国内市场5G手机累计出货量9367.9万部,占比为46.3%。

线上线下协同发展,能使业务办理更便捷。

在移动用户数上,截至8月底,中国移动总数达9.46亿户,较7月减少47.3万户,今年累计减少437.5万户;中国联通净减88.6万户,累计达3.09亿户,今年累计净减980.7万户;中国电信移动用户数净增162万户,移动用户数累计3.4769亿户。

美疾控中心网站数据显示,近期美国单日新增确诊病例和死亡病例又有上升趋势,7日平均确诊病例数和死亡病例数均有增加。9月13日至19日这一周,单日新增确诊病例从3万余例升至近5万例,单日新增死亡病例从500多例升至近1000例。

银行网点在推进智能化的同时,也在注重融入需求场景,扩展服务内容,更充分地发挥服务功能。

更主动,银行服务走出去——

数据显示,美国累计死亡病例于5月27日超过10万例,从10万例增加到20万例用时不到4个月,在此期间美国新增确诊病例超过516万例。

在人们越来越青睐线上金融服务的趋势下,线下银行网点的价值在哪儿?如何实现网点转型发展,提升服务质效?记者进行了调查采访。

不久前,广东财经大学华商学院迎来了开学季。中国银行广东增城支行工作人员携带五台移动版智能柜台前往学校,为师生们提供上门金融服务。学校的黄老师说,以往开卡、开通手机银行等都要去银行网点办理,现在银行提供上门服务,只需几分钟就能办完。